Norbeck Technologies Inc
Técnico de Mesa de Servicio L1/L2
Medio tiempo • Fully Remote - US
Técnico de Mesa de Servicio (L1/L2)
Tipo de trabajo: A tiempo parcial (crecerá hasta tiempo completo)
Sobre el puesto
Eres el latido diario del soporte al cliente. Eres el propietario de la cola de tickets, trabajas dentro de una matriz SLA clara y gestionas los cambios estándar que mantienen en funcionamiento los entornos del cliente: nuevos usuarios, mapeo de impresoras, correcciones de perfiles y más. Durante los primeros 5–10 días laborables de la incorporación de un nuevo cliente, también trabajarás en la cola de hipercuidado, proporcionando un soporte elevado y receptivo mientras se instalan.
Este puesto encaja perfectamente con un técnico que disfruta de la variedad, se mueve rápido y se enorgullece de cerrar los tickets correctamente desde la primera vez.
Lo que harás
- Gestionar la cola diaria de tickets en la PSA de acuerdo con los objetivos de SLA
- Realizar triaje de las solicitudes entrantes: categorizar, priorizar y enrutar adecuadamente
- Ejecutar cambios estándar: nueva configuración del usuario, mapeo de impresoras, correcciones de perfiles, restablecimiento de contraseñas y tareas similares
- Posee la cola de hipercuidado para los nuevos clientes durante sus primeros 5–10 días laborables
- Escalar los tickets a L3 o ingeniería cuando sea necesario — con buenas notas
- Documenta las resoluciones de forma clara para que la base de conocimiento siga siendo útil
Encajas muy bien si
- Tener entre 1 y 3 años de experiencia en help desk o service desk
- Te sientes cómodo en un entorno impulsado por PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, etc.)
- Puedes triar y priorizar en tiempo real sin que te desanimen
- Conoce bien los entornos Windows, la gestión de usuarios de Active Directory/M365 y las redes básicas
- Comunica claramente con los usuarios finales — técnicos y no técnicos por igual
Encantado de tener
- Certificaciones CompTIA A+, Network+ o Microsoft
- Experiencia en un entorno de servicios gestionados
- Familiaridad con las herramientas de RMM (NinjaRMM, Datto, Kaseya, etc.)
Este es un puesto remoto.
Compensación: 35,00 $ - 55,00 $ la hora
Quiénes somos
Nuestra misión es mejorar de manera mensurable la productividad y el rendimiento del cliente a través de la entrega de soluciones innovadoras pero prácticas de tecnología y procesos comerciales. Hacemos esto a través de la aplicación de las mejores prácticas de la industria y el compromiso continuo con nuestros clientes. Conozca a algunos de nuestros clientes:
- Banco de Exportación e Importación de los Estados Unidos (EXIM)
- Base Conjunta Andrews
- Comando de Ingeniería de Instalaciones Navales (NAVFAC)
- Comando de Sistemas de Suministro Naval (NAVSUP)
(si ya tienes un currículum en Indeed)